为了照顾大家的心情,我们还是从低往高看吧。物业费收取情况仅供参考,请勿对号入座。
一、青铜级别(无物业,居委会托管,每年就一点垃圾清运费)
1.小区水、电、气基本供给
2.垃圾站有垃圾清运
二、白银级别(无物业驻场,所有物业工作人员都是外包人员)
1.水、电、气基本供给
2.每个单元楼下有垃圾桶。每天早上有人打扫路面卫生
3.小区门口有个看门大爷,晚上能给你开门,半夜起火、涨水能敲锣叫你跑路
三、黄金级别(0.5-1元每平方)
1.有物业服务中心,8:30–17:30可以接听电话,提供水、电、气,通下水、配钥匙开锁等相关的咨询服务
2.有成编制的安保在门岗执勤和小区巡逻。
3.办公室有园区出入口位置监控
4.小区干净整洁,公共区域卫生持续有人打扫
四、铂金级别(1-1.5元每平方)
1.有物业服务中心,24小时值班电话响应,楼栋配置了专门的客服管家提供专门服务
2.小区配备工程人员,路灯、地砖、桌椅等公共设施损坏有人维修处理
3.楼道卫生、绿化园林有人打理。
4.安保24小时值班巡逻,各个门岗有人执勤,小区有监控管理
5.有电梯、消防的基本保障
五、钻石级别(1.5-2元每平方)
1.有物业服务中心,配备多名物业管家服务业主,并对园区、楼道卫生主动进行督查。
2.节假日或寒暑季赠送春联、凉茶、姜茶等类似的小关怀
3.配备多名工程人员,提供简单的有偿上门服务,类似换水龙头、换开关之类。
4.小区肉眼可见之处无白色垃圾,无落叶,楼道扶手无灰尘,小区所有展示面干净整洁。绿化缺失或枯死及时补种。
5.多名安保人员24小时巡查,门岗严格核实陌生访客的信息。安保人员有基本的训练素质和安保常识。小区有监控和消防控制室24小时执勤。
6.电梯有专门维保人员驻场,电梯困人救援时间不超过15分钟。每年安排至少两次消防演习,两次电梯救援演习。每年组织最少一次物业中心、电梯机房、设备机房开放日,供业主参观学习。
六、星耀级别(2-3元)
1.物业除基本服务外,可提供家政、家电维修、旅游报团、社区团购,快递上门收发等多种多样的综合服务。管家熟悉大部分业主的家庭情况并能取得大多数业主的信任,能成为所有业主的生活助手。
2.每年应组织多次社区、节假日活动组织业主共同参与;孤寡老人要定时上门慰问,重点关注生活状况,让业主有小区归属感
3.每年应有品质提升的痕迹,例如娱乐设施的增加,影响业主正常居住,或影响市容观感问题的改善等
4.园区时刻保持干净整洁,路面无淤泥,车库无积尘,台阶无青苔,水池景观无积尘,健身器材、儿童游乐设施无积尘。
5.绿化维护良好,修剪符合艺术审美,每年适当增加或更换园林小品,让业主有新鲜感。
6.安保人员训练有素,精神气质饱满,跟出入业主微笑问好,上下班高峰期应在门口立岗迎送业主。监控能够严格管控到小区的各个点位,消防报警10分钟之内响应
7.工程保障公共区域设备的正常运行,电梯、消防、洪涝、停电都有相应的应急预案;上门服务响应时间不超过半小时,能处理的问题及时处理,不能处理的问题提供解决方案。
八、王者级别(3元以上,多为洋房、别墅区)
1.物业服务人员高素质、高学历、高标准、年轻化。(物业前台坐着年轻漂亮的小姐姐,门口执勤一溜的180小哥,参考售楼部标准)
2.小区管理智能化、科技化,高效率,高标准
3.根据大数据统计居住人群,形成独特的、符合业主习惯的管理风格
4.小区设有健身房、泳池、球馆、会所等相关经营服务
5.管家能承担业主生活秘书的职责,对业主家庭情况和生活习惯十分了解,根据业主需求提供合理服务。